FASTSUITE Support
Das FASTSUITE Support Team unterstützt auf Basis der ITIL Standards mit modernster Support Center Infrastruktur zuverlässig und unkompliziert. Die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter ermöglicht eine sehr schnelle Problemlösung mit hoher Qualität.
Das Ziel unseres Dienstleistungsangebots ist es, unsere Kunden so zu unterstützen, dass sie aus Ihren Software-Investitionen den besten ROI erzielen. Unsere hoch qualifizierten Anwendungstechniker an den verschiedenen Standorten verfügen über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen nicht nur in der IT und im Hinblick auf die Produkte, sondern auch in Bezug auf die Herstellungsprozesse und - technologien.
Eine professionelle und reaktive Bearbeitung Ihrer Anfragen
Kontaktmöglichkeiten
Kunden mit einem aktiven Wartungsvertrag haben kostenfreien Zugang zu unserer Hotline gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Wartung von Software der CENIT AG. Für Leistungen die über den Supportvertrag hinausgehen, und für Kunden ohne Wartungsvertrag, erbringen wir die Supportleistungen auf Basis des Zeit- und Materialaufwandes.
Per Telefon
- Montag bis Freitag
- durchgehend von 08:00 bis 18:00 Uhr (CET)
- außer an bundeseinheitlichen deutschen Feiertagen
US: +1 248 309 3239
- Montag bis Freitag
- 08:00 bis 17:00 Uhr (EST)
- außer an nationalen US Feiertagen
China: +49 (0)711 7825-3222
- Montag bis Freitag
- 08:00 bis 17:00 Uhr (CST)
- außer an chinesischen Feiertagen
Per Online-Zugang
Sie haben bereits einen gültigen Supportvertrag und sind als "anrufberechtigt" registriert? Dann können Sie direkt ein Ticket im Online-Helpdesk eröffnen!
Online-Zugang für Vertragskunden
Per E-Mail
Unsere zentralen Services:
- Erfassung von Software-Problemen
- Bereitstellung von Bugfixes
- Fehlerbehebung bei Installation und Lizenzierung
- Hilfe bei Fragen zur praktischen Anwendung
Erweiterte Dienstleistungen (Support-Vertrag oder Dienstleistungsvereinbarung erforderlich):
- Remote-Anwenderschulung
- Hands-on Support
- Erstellung und Änderung von Simulationslayouts
- Anpassung von Technologien und Downloadern
- Erstellung von Simulationskomponenten und digitalen Zwillingsmodellen
- Ingenieurdienstleistungen und Simulationsprojekte
MyCENIT, Ihre Support-Plattform
Das Kundenportal myCENIT bietet Zugang zu allen relevanten Informationen rund um Ihre FASTSUITE-Installation. Alle FASTSUITE-Anwender können sich mit ihrer User-ID unter my.cenit.com registrieren.
Wenn Sie ein FASTSUITE-Anwender sind und noch keinen Zugang für myCENIT haben, beantragen Sie Ihren Zugang bitte via formloser E-Mail an dfsbackoffice@cenit.com.
- Zugang zu den Installationsdateien der Software
- Release und What's New Informationen
- Zugang zur Komponentenbibliothek
- Zugang zu Selbstlern-Tutorials