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FASTSUITE Kunden Support

Das Ziel unseres Dienstleistungsangebots ist es, unsere Kunden so zu unterstützen, dass sie aus Ihren Software-Investitionen den besten ROI erzielen. Unsere hoch qualifizierten Anwendungstechniker an den verschiedenen Standorten verfügen über fundierte Kenntnisse und Erfahrungen nicht nur in der IT und im Hinblick auf die Produkte, sondern auch in Bezug auf die Herstellungsprozesse und -Technologien.

Professioneller und reaktiver Support
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösung
Wir stellen sicher, dass die virtuelle Welt mit der realen Produktion übereinstimmt

HOTLINE

Eine professionelle und reaktive Bearbeitung Ihrer Anfragen

Kunden mit einem aktiven Wartungsvertrag haben kostenfreien Zugang zu unserer Hotline unter support@cenit.com gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Wartung von Software der CENIT AG.

Für Leistungen, die über den Supportvertrag hinausgehen, und für Kunden ohne Wartungsvertrag erbringen wir die Supportleistungen auf Basis des Zeit- und Materialaufwandes.

Technische Unterstützung

Europa

Telefon: +49 711 7825-3222

E-Mail: support.dmf@cenit.de

Nord- und Südamerika

Telefon: +1 248 309 3239

E-Mail: support.dmf-us@cenit.com

Asien

Japan

Telefon: +81-3-5422-6691

E-Mail: support@cenit.jp

China

Telefon: +86 158 5076 9232

E-Mail: support.dmf@cenit.de

Unsere zentralen Services:

  • Erfassung von Software-Problemen
  • Bereitstellung von Bugfixes
  • Fehlerbehebung bei Installation und Lizenzierung
  • Hilfe bei Fragen zur praktischen Anwendung

Erweiterte Dienstleistungen (Support-Vertrag oder Dienstleistungsvereinbarung erforderlich):

  • Remote-Anwenderschulung
  • Hands-on Support
  • Erstellung und Änderung von Simulationslayouts
  • Anpassung von Technologien und Downloadern
  • Erstellung von Simulationskomponenten und digitalen Zwillingsmodellen
  • Ingenieurdienstleistungen und Simulationsprojekte

LIZENZIERUNG

Unsere Softwarelizenzen können sowohl lokal auf einem Computer als auch auf einem Lizenzserver installiert werden. Je nach Vertragsgestaltung erfolgt die Lizenzierung temporär oder permanent. Permanente Lizenzen haben ein integriertes "Wartungsende"-Datum und funktionieren mit allen Softwareversionen, die nicht aktueller als dieses Datum sind. Im Falle eines Wartungsvertrags und im Falle von Software-Miete können Software-Updates jederzeit installiert werden.

MyCENIT, Ihre Support-Plattform

Das Kundenportal myCENIT bietet Zugang zu allen relevanten Informationen rund um Ihre FASTSUITE-Installation. Alle FASTSUITE-Anwender können sich mit ihrer User-ID unter my.cenit.com registrieren.

Wenn Sie ein FASTSUITE-Anwender sind und noch keinen Zugang für myCENIT haben, beantragen Sie Ihren Zugang bitte via formloser E-Mail an dfsbackoffice@cenit.com.

 

  • Zugang zu den Installationsdateien der Software
  • Release und What's New Informationen
  • Zugang zur Komponentenbibliothek
  • Zugang zu Selbstlern-Tutorials

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