Assistance FASTSUITE
L'équipe d'assistance FASTSUITE offre un soutien fiable et simple, basé sur les normes ITIL et s'appuyant sur une infrastructure de centre d'assistance de pointe. La longue expérience de nos collaborateurs permet une résolution très rapide des problèmes avec un haut niveau de qualité.
L'objectif de notre offre de services est d'accompagner nos clients afin qu'ils tirent le meilleur retour sur investissement de leurs investissements logiciels. Nos techniciens d'application hautement qualifiés, répartis sur différents sites, disposent de connaissances et d'une expérience approfondies non seulement en informatique et sur les produits, mais aussi en matière de processus et de technologies de fabrication.
Un traitement professionnel et réactif de vos demandes
Moyens de contact
Les clients disposant d'un contrat de maintenance actif bénéficient d'un accès gratuit à notre hotline, conformément aux conditions générales de maintenance des logiciels de CENIT AG. Pour les prestations allant au-delà du contrat de support, et pour les clients sans contrat de maintenance, nous fournissons les prestations de support sur la base du temps et du matériel nécessaires.
Par téléphone
DE : +49 (0)711 7825-3222
- Du lundi au vendredi
- sans interruption de 8 h à 18 h (CET)
- sauf les jours fériés nationaux allemands
États-Unis : +1 248 309 3239
- Du lundi au vendredi
- de 8 h à 17 h (EST)
- sauf les jours fériés nationaux aux États-Unis
Chine : +49 (0)711 7825-3222
- Du lundi au vendredi
- de 8 h à 17 h (CST)
- sauf les jours fériés chinois
Via l'accès en ligne
Vous disposez déjà d'un contrat d'assistance valide et êtes enregistré comme « autorisé à appeler » ? Dans ce cas, vous pouvez directement ouvrir un ticket dans le service d'assistance en ligne !
Accès en ligne pour les clients sous contrat
Par e-mail
Nos services principaux :
- Enregistrement des problèmes logiciels
- Mise à disposition de correctifs
- Dépannage lors de l'installation et de la gestion des licences
- Assistance pour les questions relatives à l'utilisation pratique
Services étendus (contrat d'assistance ou accord de service requis) :
- Formation à distance des utilisateurs
- Assistance pratique
- Création et modification de schémas de simulation
- Adaptation des technologies et des téléchargeurs
- Création de composants de simulation et de modèles de jumeaux numériques
- Services d'ingénierie et projets de simulation
MyCENIT, votre plateforme d'assistance
Le portail client myCENIT vous donne accès à toutes les informations pertinentes concernant votre installation FASTSUITE. Tous les utilisateurs de FASTSUITE peuvent s'inscrire sur my.cenit.com à l'aide de leur identifiant utilisateur.
Si vous êtes un utilisateur de FASTSUITE et que vous n'avez pas encore accès à myCENIT, veuillez en faire la demande par e-mail à dfsbackoffice@cenit.com.
- Accès aux fichiers d'installation du logiciel
- Informations sur les versions et les nouveautés
- Accès à la bibliothèque de composants
- Accès aux tutoriels d'auto-apprentissage