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HOTLINE

A professional and reactive support for your applications

Clientes com acordo de manutenção ativos tem acesso gratuito a nossa hotline via support@cenit.com de acordo com os Termos e Condições de Manutenção do Software de Cenit AG.

Para serviços que excedem o acordo de suporte e para clientes sem o contrato, nós provemos serviços de suporte baseados em tempo e material 

Suporte Técnico

Europe

Phone: +49 711 7825-3222

E-mail: support.dmf@cenit.de

Americas

Phone: +1 248 309 3239

E-mail: support.dmf-us@cenit.com

Asia

Japão

Phone: +81-3-5422-6691

E-mail: support@cenit.jp

China

Phone: +86 158 5076 9232

E-mail: support.dmf@cenit.de

 Serviços-chaves:

  • Captura de problemas de software
  • Provisão para concerto de bugs
  • Resolução de problemas de instalação e licenciamento
  • Ajuda em perguntas de como usar o software

Serviços Estendidos (Contrato de suporte ou acordo de serviço requerido):

  • Treinamento Remoto
  • Suporte prático
  • Criação e modificação de layout de simulação
  • Modificações de tecnologias e downloaders
  • Criação de componentes de simulação e modelos Digital Twin
  • Serviços de engenharia e simulação de projetos

Licenças

Nossas licenças de softwares podem ser instaladas localmente em um computador ou em um servidor. Dependendo do contrato, licenças podem ser temporárias ou permanentes. Licenças permanentes têm embutido uma data de fim de manutenção e vai funcionar com versões do software que não são mais recentes do que dessa data. Em caso de acordo de manutenção e no caso de subscrição de software, atualizações de softwares podem ser instalados a qualquer momento.

 

 

MyCENIT, sua plataforme de suporte

O portal de clientes myCENIT contem acesso a todas informações relevantes obre sua instalação de FASTSUITE. Todos usuários de FASTSUITE podem se registar com seu id de usuário em my.cenit.com.

Se você é um usuário de FASTSUIT e não tem uma conta ainda em myCENIT, por favor peça sua conta no endereço dfsbackoffice@cenit.com.

 

  • Acesso aos arquivos de instalação de software
  • Informações sobre novidades de novas versões
  • Acesso à biblioteca de componentes
  • Acesso a tutoriais para autoaprendizagem

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