FASTSUITE カスタマーサポート

当社のサポートサービスの目標は、お客様が投資したソフトウェアで最大限の投資対効果を発揮していただくことです。世界各国にいる優れたスキルを持った当社のエンジニアは、ITや製品知識だけでなく、生産製造プロセスから加工テクノロジーまで豊富な経験と高い専門知識を持っております。　　

プロフェッショナルサポート

継続的なソリューションの拡張強化

バーチャル世界が現地現物生産と一致させる

ホットライン

ライセンス

MyCENIT（サポートポータルサイト）

ホットライン

保守契約を締結されているお客様は、保守契約の一般条項に従って、support@cenit.com 経由でホットラインに無料でアクセスできます。

ソフトウェア保守契約及びサービス契約の範囲外及びこれらの契約を締結されていないお客様には、その都度相談によるスポットサポートサービスを提供しています。

テクニカルサポート

ヨーロッパ：

Phone: +49 711 7825-3222

E-mail: support.dmf@cenit.de

北米：

Phone: +1 248 309 3239

E-mail: support.dmf-us@cenit.com

アジア：

日本

Phone: +81-3-5422-6691

E-mail: support@cenit.jp

中国

Phone: +86 158 5076 9232

E-mail: support.dmf@cenit.de

主要なサービス :

- ソフトウェア不具合の調査と対策

- バグ修正版の提供

- ライセンスのセットアップ

- 操作に関する質問への回答

拡張サービス :

- リモートトレーニング

- ハンズオンサポート

- シミュレーションモデルの作成

- 加工テクノロジー及びダウンローダーのカスタマイズ

- デジタルツインモデルの作成

- エンジニアサービスと実証実験プロジェクト支援

ライセンス管理

当社のソフトウェアライセンスは、単独のコンピュータ又はライセンスサーバーにインストールすることができます。契約に応じて、ライセンスはサブスクリプションと永久使用権があります。　永久使用権ライセンスには、メンテナンスの終了日が登録されており、この日付以前のソフトウェアバージョンで機能するようになっています。保守契約を締結されている場合及びサブスクリプションライセンスの場合は、最新のアップデートバージョンを使用することができます。

MyCENIT, お客様向けサポートポータルサイト

お客様向けサポートポータルmyCENITは、FASTSUITEのインストールに関するすべての関連情報へのアクセスを提供しています。 FASTSUITEユーザーは、https://my.cenit.comからユーザーIDを使用してアクセスできます。.

FASTSUITEユーザーで、myCENITにまだアカウントを持っていない場合は、dfsbackoffice@cenit.comでアカウントをリクエストしてください。

ソフトウェアインストレーションへのアクセス
リリース情報、最新情報
設備ライブラリーへのアクセス
自習用チュートリアルへのアクセス

豊電子工業は、FASTSUITE Edition2 に期待

シュトゥットガルト 2021年7月、日本を代表するロボットシステムインテグレーターである豊電子工業（愛知県刈谷市、盛田高史社長）は、自動化生産ラインのデジタルツールに関して、CENIT社のFASTSUITE Edition2 シミュレーションソフトウェアを採用してデジタルツインファクトリーを実現する。

K-Virtual カワサキロボットオフラインソフトウェア新製品

カワサキロボットの新しい3DシミュレーションプラットフォームはFASTSUITEテクノロジーに基づいて開発されました。

HIROTEC uses FASTSUITE to build a digital factory twin for a car body production line

FASTSUITE made it possible to seamlessly verify at HIROTEC the feasibility of production equipment, which greatly contributes to productivity improvement.

Crown uses FASTSUITE E2 for offline programming of welding cells

Discover how CROWN increase of plant efficiency with FASTSUITE.

ドイツ自動車メーカーがFASTSUITE E2 を活用

CENITの高性能３DシミュレーションFASTSUITE E2が、ドイツ国バイエルン州ディンゴルフィングにあるBMWグループの工場で使用されてきました。高張力鋼板の車体部品を完全自動カッティングする装置のオフラインプログラミングソフトとして大きな成果を達成しました。

Webinar Replay - Arc Welding & Digital Continuity

What if we told you that despite your automated production, you are still far from realizing the full potential of your robot cells?
Due to the lack of interfacing between different CAD design systems and robot offline programming (OLP), information defined in design is often not efficiently transferred to the OLP system.

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Webinar Replay - 3D Laser Cutting for sheet metal parts

In this webinar replay, our experts present the application example of a sheet metal manufacturing company using FASTSUITE Edition 2. The use of the OLP software has reduced their production costs and increased productivity.
All steps from CAD data import to fixture construction to programming and final optimization of the program will be included.

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Automation Design, Layout and Resource Planning

This webinar replay will showcase a typical 3D cell layout build during a live demonstration.
The instructor will use typical customer input (product data, tooling information, stipulations such as available floor space and cycle time requirements) and build an automation system in FASTSUITE Edition 2.
Reach studies, cycle time estimates and scope changes will be demonstrated and will trigger several iterations steps, adjusting the work cell to its final layout.

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