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FASTSUITE カスタマーサポート

当社のサポートサービスの目標は、お客様が投資したソフトウェアで最大限の投資対効果を発揮していただくことです。世界各国にいる優れたスキルを持った当社のエンジニアは、ITや製品知識だけでなく、生産製造プロセスから加工テクノロジーまで豊富な経験と高い専門知識を持っております。　　

プロフェッショナルサポート
継続的なソリューションの拡張強化
バーチャル世界が現地現物生産と一致させる

ホットライン

保守契約を締結されているお客様は、保守契約の一般条項に従って、support@cenit.com 経由でホットラインに無料でアクセスできます。

ソフトウェア保守契約及びサービス契約の範囲外及びこれらの契約を締結されていないお客様には、その都度相談によるスポットサポートサービスを提供しています。

テクニカル サポート

ヨーロッパ：

Phone: +49 711 7825-3222

E-mail: support.dmf@cenit.de

北米：

Phone: +1 248 309 3239

E-mail: support.dmf-us@cenit.com

アジア：

日本

Phone: +81-3-5422-6691

E-mail: support@cenit.jp

中国

Phone: +86 158 5076 9232

E-mail: support.dmf@cenit.de

 

 

 

主要なサービス :

- ソフトウェア不具合の調査と対策

- バグ修正版の提供

- ライセンスのセットアップ

- 操作に関する質問への回答

拡張サービス :

- リモートトレーニング

- ハンズオンサポート

- シミュレーションモデルの作成

- 加工テクノロジー及びダウンローダーのカスタマイズ

- デジタルツインモデルの作成

- エンジニアサービスと実証実験プロジェクト支援

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ライセンス管理

当社のソフトウェアライセンスは、単独のコンピュータ又はライセンスサーバーにインストールすることができます。契約に応じて、ライセンスはサブスクリプションと永久使用権があります。　永久使用権ライセンスには、メンテナンスの終了日が登録されており、この日付以前のソフトウェアバージョンで機能するようになっています。保守契約を締結されている場合及びサブスクリプションライセンスの場合は、最新のアップデートバージョンを使用することができます。

Licence

MyCENIT, お客様向けサポートポータルサイト

お客様向けサポートポータルmyCENITは、FASTSUITEのインストールに関するすべての関連情報へのアクセスを提供しています。 FASTSUITEユーザーは、https://my.cenit.comからユーザーIDを使用してアクセスできます。.

FASTSUITEユーザーで、myCENITにまだアカウントを持っていない場合は、dfsbackoffice@cenit.comでアカウントをリクエストしてください。

 

  • ソフトウェアインストレーションへのアクセス
  • リリース情報、最新情報
  • 設備ライブラリーへのアクセス
  • 自習用チュートリアルへのアクセス
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