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FASTSUITE Support Client

L'objectif de notre offre de services est d'aider nos clients à obtenir le meilleur retour sur investissement avec nos logiciels. Nos ingénieurs d'application hautement qualifiés répartis sur nos différents sites dans le monde possèdent des compétences et une expertise approfondies non seulement en informatique et sur nos logiciels, mais aussi sur les processus et les technologies de fabrication.

Un accompagnement professionnel et réactif
Améliorations constantes des solutions
Garantir que le monde virtuel reflète la production réelle

HOTLINE

Un support professionnel et réactif pour vos applications

Les clients ayant un contrat de maintenance actif ont un accès gratuit à notre hotline via support@cenit.com conformément aux conditions générales de maintenance des logiciels de la CENIT AG.

Pour les services qui dépassent le cadre du contrat de support, et pour les clients sans contrat de maintenance, nous fournissons des services de support sur une base horaire et matérielle.

Support Technique

Europe

Tél: +49 711 7825-3222

E-mail: support.dmf@cenit.de

Amerique

Tél  +1 248 309 3239

E-mail: support.dmf-us@cenit.com

Asie

Japon

Tél : +81-3-5422-6691

E-mail: support@cenit.jp

Chine

Tél : +86 158 5076 9232

E-mail: support.dmf@cenit.de

Services clés:

  • Saisie des problèmes de logiciels
  • Mise à disposition de correctifs de bugs
  • Résolution des problèmes d'installation et de licence
  • Assistance sur les questions d'utilisation

Services étendus (contrat d'assistance ou accord de service):

  • Formation des utilisateurs à distance
  • Support pratique Hands-on
  • Création et modification des layouts de simulation
  • Personnalisation des technologies et des donwloaders
  • Création de composants de simulation et de modèles de jumeaux numériques
  • Services d'ingénierie et projets de simulation
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LICENSING

Nos licences de logiciels peuvent être installées localement sur un ordinateur ou sur un serveur de licences. Selon le contrat dont vous disposez, la licence peut être temporaire ou permanente. Les licences permanentes ont une date de "fin de maintenance" intégrée et fonctionnent avec les versions de logiciel qui ne sont pas plus récentes que cette date. Dans le cas d'un contrat de maintenance et d'un abonnement à un logiciel, les mises à jour du logiciel peuvent être installées à tout moment.

Licence

MyCENIT, votre plateforme de support

Le portail client myCENIT donne accès à toutes les informations pertinentes concernant votre installation FASTSUITE. Tous les utilisateurs de FASTSUITE peuvent s'inscrire avec leur identifiant d'utilisateur à l'adresse my.cenit.com.

Si vous êtes un utilisateur FASTSUITE et que vous n'avez pas encore de compte sur myCENIT, veuillez demander votre compte à l'adresse dfsbackoffice@cenit.com.

 

  • Accès aux fichiers d'installation des logiciels
  • Informations sur les nouvelles versions et les nouveautés
  • Accès à la bibliothèque des composants
  • Accès à des tutoriels d'auto-apprentissage
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